“几个月前我有一个转变,我已经在世界各地的电话除了南极洲。停靠船只在亚洲,爆炸的过氧化氢云在斯堪的那维亚,一只小狗吃了灭鼠剂,非常不同。“拉里萨银反映了她的工作,与同事汤姆贝克笑一点她回忆过去的事件。“小狗很好。”
“是的,”贝克笑容。”,那一天我唯一记得的确定的是,这只小狗很好。”
两个化学家都是主管化工应急中心(NCEC), 24小时紧急号码,服务于英国的紧急服务,以及500年私营企业和公众使用他们的产品。
英国德郊外的中心,每年得到4000个电话,其中400来自前线消防人员。几乎每一天,他们应对对化学品泄漏事件至少有一个电话,一个叫化学火,和两个要求急救的建议。
一个未接电话不是一个选择,所以所有中心的系统有多个事件。电话银行并不依赖于标准的电话网络。备用发电机备用,以防止停电。基于云计算的系统意味着信息总是平易近人。团队不知道什么时候手机会响起——或将发生在另一端的线。
我们有火灾和重大事件,使国家和国际新闻,”贝克说。如果你选择一个灾难,我们的一个客户有化学品…在2015年天津爆炸,我们的客户有产品存储在那些受到影响的区域。我们甚至有一个叫几年前一对相关的地对空导弹坠落一辆卡车到边缘。我不能告诉你太多,但我们确实有一些惊人的场景。
你熟悉的化学在紧急情况下是不同的。如果你试着中和20000升的酸局部沸腾,烟雾,它就会喷在你身上
许多的场景——像油库火灾立即认可。其他人也同样引人注目,比如油轮的液态氮被破碎的交付歧管搁浅,其内容慢慢煮。这些是与人类的故事非常混合清洁剂声称他们发现了一个冰毒实验室;农民问小袋鼠很可能死后涂在除草剂;和警察面对一个孩子试图让火药。
“消防环我们任何东西,”贝克说。我们一个电话,因为有人偷了一个19世纪的安全,离开了衬管在一个公园。材料是分散和消防想知道它可能是一个公共卫生风险。我们突然读了维多利亚时代的安全建设。事实证明安全的衬里含有石棉。如果你理解化学,你可以处理诸如此类。”
悲剧的开始
NCEC成立于1973年是一个非常需要的回应:对于这样理解可用紧急服务,实践导演乔恩·吉伯德解释道。”有一个事故发生在英格兰北部的高速公路。两个油轮相撞。雾的一天,一位护士在交通(下了她的车,)经历了硫酸云,她没看到,因为雾。她将帮助一个司机死亡。这是消防队员在伦敦的众多事件的吸入烟雾。政府说足够的就足够了。
1980年代,NCEC扩展并开始提供安全数据表和运输单据,并建立自己的数据库,也使用的消防,来回答查询。随着私营部门的需求增长,中心开始调用来自世界各地。
这往往导致与其他组织的合作,从国家毒物信息服务环境局和国防部的拆弹小组,组织在英国以外。当有一个泄漏的甲硫醇从法国工厂——报纸称之为“Le pong”——我们正和法国化学应急中心的释放,它的大小和它的轨迹,“吉伯德回忆说。建议当地消防服务的团队气味如何屏蔽气体释放,以及采取什么措施。
电话通常是在其他语言中,吉伯德说。从英国的所有反应发生,但是我们使用生活翻译,当地的数字和合作伙伴。我们有一系列的语言学家提供24小时,我们有备份。有一个巨大的各种各样的语言我们可以调用在- 40我们知道我们可以很快,和其他请求。
当一个电话你不知道是谁打电话给你和他们说什么语言,”贝克解释说。我们能带来一个在线翻译,但是他们可能没有化学训练,所以你可以通过人来审问和传送建议不一定有技术能力。你表达的方式翻译可以使用准确…你不能用这样的词“温升”和“溶解”。你甚至可能不会有拉丁字母。调用者可能不理解标签。这可能是一个挑战。你得通过各种各样的线索,它是一个绿色的气体,是一个红色的液体吗?”
在,NCEC专注于提供比例建议。的重大挑战之一是匹配调用者理想的反应的能力,”贝克说。调用者可能获得一些个人防护设备,但这可以从眼镜和厨房手套通过专家套装甚至与消防机器人能力。”
我们也必须理解的要求调用者的情况下,”贝克还在继续。如果有一个大氯泄漏,我们要通知消防实施船员和密封破坏,我们建议气密服和热overgloves,液氯是低温。但如果它是一个游泳池泄漏,机载浓度低得多,你不需要气密服——呼吸器和正常的消防设备是适当的。
有时候答案是不做任何事。贝克和银扮演一个记录的一个真正的叫——仓库火灾——一种物质泄露进河里。平静的声音建议消防让火燃烧本身(气体不是危险的),而不是使用泡沫应对火灾。泡沫,他们解释,会使物质混溶在水里,因此几乎不可能删除从附近的河。没有它,环境局可以部署浮动大坝和脱脂的化学表面。
这个建议,使NCEC不可或缺,吉伯德说。我们的投资回报(政府资助)15或16。以上四个被认为是一个好…我们可以节约成本的建议(消防)提交减少引擎和开放道路更快,关闭高速公路一个小时而不是五个小时。”
紧急行只是NCEC角色的一部分,卡罗琳·雷恩说化学管理咨询公司的业务区域经理。她是一个团队,负责给咨询公司立法和培训中心提供。目前,大约一周一次,通常约有10到15人。“我们最大的焦点是欧洲立法,达到和中电,”她解释说。但我们做各种各样的其他咨询项目。安全数据表,我们作者建议化学运输监管和帮助注册的化学物质,在与欧盟委员会工作,确保立法蜱虫盒和适合的目的。
一组特定的技能
这项工作也做的应急反应,银解释道。之间的电话,你会做管理工作或填充数据库。但最好的方面之一是你永远不知道每一天。通常,救援人员在一个循环的四天,四天,时代转变成为逐步之后,每天晚上。
不管有多少电话进来,需要特殊技能的工作具有独特的压力,Dan Haggarty说,应急响应。我们排除很多人通过选择…不像听起来那么容易,所以我们非常仔细地引进和培训他们在他们的领域世界领先的专家。
这涉及到广泛的训练四到六个月,从化学技术培训和学习如何思考不同的规模比大多数化学家都熟悉。“你从处理5-10g化学,”贝克说,“你可以扫描或者把它与另一个,一辆卡车,推翻了20000升的东西。化学和物理化学你熟悉的行为是不同的。如果你试着中和20000升的酸局部沸腾,它会熏,会喷在你身上。我们要看不同。”
技术主管只是角色的一部分,Haggarty说。急救员需要冷静的情况下,有一个高度的同理心,以及调整自己的沟通风格的能力。这是一个技巧。最后一个方面是解决问题。紧急救援人员需要很快地吸收信息。他们可能看安全数据表或一个电话处理表,客户想要调用如何处理或处理一个惊慌失措的调用者需要的建议。
这是通过支持电话培训,与角色扮演会话和假电话。一旦主管,新招募的回答电话监督提供建议与贝克或银听真正的客户和提出建议。
“一旦他们好,我们给他们一个锋利的测试,”贝克说。我们把它们放在一个小房间,用电话轰炸他们。因为,他们可以在自己的夜晚,我们必须看看他们都准备好了。我们做两次可以肯定的是,因为4点的时候和消防环因为一些严重的错误,他们必须把它正确的。”
是非常密集的,银色的同意。这是艰苦的工作,但是非常有意义。第一次你得到一个电话当你不提示是一个很好的感觉。”
支持总是。监事是随叫随到,转变团队之间可以讨论特别痛苦的电话。团队还可以访问专家咨询服务,如果他们需要。
但正是这种不可预测性,贝克繁荣,原因NCEC他找到了一个家。“我真的很喜欢在实验室里解决问题方面,我喜欢提出想法和看看它工作——而不是小时之后的色谱。这份工作给了我。我有一个随机的问题抛向我,我必须想出一个解决方案。这是我最喜欢的一些化学。”
现场:氯硅烷泄漏
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